Slotbijeenkomst Aan de slag!

Via het project ‘Aan de slag’ gaan organisaties in de ggz aan de slag met een aanpak om agressie en geweld van cliënten en omstanders op de werkvloer te verminderen. Op 22 september kwamen de deelnemers bijeen voor de laatste bijeenkomst van dit project. Hier hebben ze onderling kennis en ervaring uitgewisseld en nieuwe inzichten gekregen van experts.

Impactmeting Aan de slag!

De bijeenkomst begon met een terugblik op hoe het traject is verlopen. Daarvoor is in het voorjaar een vragenlijst uitgezet onder medewerkers van de deelnemende organisaties. De eerste resultaten werden besproken. Tijdens het gesprek kwam naar voren dat cijfers over agressie, het melden van agressie en het bespreken van agressie sterk per afdeling en team kunnen verschillen. Een cruciale stap in preventie is het bespreken van incidenten.

Cultuurverandering

De deelnemers werden meegenomen in de verschillende patronen die een rol spelen bij cultuurverandering. Een tip daarbij: kijk niet alleen naar het beleid en de formele processen, maar heb ook zicht op informele processen en houdingen. Deze hebben ook invloed op aanpassingen om de preventie van agressie te bevorderen.

Daarnaast werd aangegeven dat het belangrijk is om de huidige normen en waarden te bevragen. Wat zijn die? En hoe dragen die wel of niet bij aan de beoogde veranderingen? Dit bespreekbaar maken, kan een stap zijn om toe te werken naar een nieuwe cultuur.

Omgaan met meldingen

Tot slot gaat het erom dat incidenten gemeld worden, zodat ervan geleerd kan worden en gewerkt kan worden aan het voorkomen van toekomstige incidenten. De deelnemers kregen meerdere tips om de meldingsbereidheid te verhogen, zoals:

• Maak duidelijk welk gedrag gemeld moet worden, bijvoorbeeld aan de hand van de ABCD-gedragsladder;
• Zorg dat iedereen van het meldingsprotocol op de hoogte is, o.a. door dit op verschillende manieren onder de aandacht te brengen. Denk aan zakkaartjes, praatplaten en spelvormen;
• Geef complimenten als iemand iets meldt;
• Bespreek incidenten en het voorkomen van agressie regelmatig in het team;
• Geef goede terugkoppeling over meldingen.

Vervolgens kan een aangiftecoördinator een belangrijke rol spelen bij het doen van aangifte en zorgen dat strafbare zaken worden gemeld bij de politie en het OM.

Opvang en nazorg mogen echter niet vergeten worden. Voor het organiseren van opvang is het handig om rekening te houden met de eerste stressreactie. Het kan daarom beter zijn om niet direct, maar juist één of twee dagen later hulp aan te bieden.

Vervolg

De deelnemers gaan verder aan de slag met hun aanpak. Voor de één betekent dit het vernieuwen van het beleid, voor een ander ligt dit bij het aanstellen van een aangiftecoördinator of het creëren van een bedrijfsopvangteam (BOT) voor opvang en nazorg na incidenten.

De groep blijft graag met elkaar in contact om ervaringen met elkaar uit te wisselen. Wil jouw organisatie daarbij aansluiten? Neem dan contact op door te mailen naar info@oofggz.nl.